ヘルプ

Q3. ID・パスワードについて: 3-1 ユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいした。; 3-2 パスワードの有効期限を確認したいです。; 3-3 ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。

Q3-1　ユーザＩＤとパスワードを紛失してしまいした。: https://support.dtiserv.com/up/　にアクセスし、サイトにご入会登録の際にご使用されたメールアドレスをご記入下さい。　

ご記入されたメールアドレス宛に、 48時間以内に自動でご登録情報が送信されます。ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問合せをお願いします。

Q3-2　パスワードの有効期限を確認したいです。: お客様のパスワードの有効期限を確認致しますので、カスタマーサポートのお問合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

Q3-3 　ユーザーＩＤとパスワードを何回入力しても認証エラーが起こります。

エラーメッセージ：「Internet Explorerでは、www.caribbeancom.com-5.wmvをダウンロードできません。
無効または認識されない応答をサーバーが返しました。」と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。
英語の大文字、小文字、数字の入力の際よく確認して頂き、もう一度お試し下さい。
日本語フォントではなく必ず英数半角の大文字小文字をご使用の上、文字前後にはスペースが入らない様、十分にご注意ください。
または、発行されたユーザー名とパスワードを [編集－コピー－貼り付け]機能で試して下さい。

また、下記の①～③の事項をそれぞれ実行したあと、すべてのブラウザ（インターネットエクスプローラー）のウィンドウを閉じてから、新しくブラウザーを起動してログインしてください。

①キャッシュの削除
インターネットエクスプローラーにて

→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」を選択
→「すべてのオフラインコンテンツを削除」にチェックを入れる
→「ＯＫ」をクリック

②クッキーの削除
インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→インターネット一時ファイルの「Ｃｏｏｋｉｅの削除」を選択
→「すべてのＣｏｏｋｉｅを削除しますか」にチェックを入れる
→「ＯＫ」をクリック

③セキュリティの設定
インターネットエクスプローラーにて
→メニューの「ツール」
→「インターネットオプション」
→セキュリティのタブを選択
→セキュリティのレベルを設定するのレベルを「中」にする
→またはレベルを上下し、「適用」をクリック
→「ＯＫ」をクリック
　詳細はこちらから>>

正しくユーザーIDとパスワードを入力しても認証できない場合は、ID/パスワードお問合せフォーム　 https://support.dtiserv.com/up/　にアクセスし、パスワードをご確認下さい。
お問合せフォームから確認できない場合は、カスタマーサポートのページのトラブルチケットよりお問合せをお願いします。

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