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よくあるご質問

動画のダウンロードや再生について

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  • Q. 動画のファイル形式は何ですか?

    当サイトでは現在、画質、圧縮率の高さ、対応機種の多さなどの点からファイル形式はMPEG-4 (H.264) を採用しています。

  • Q. どのような動作環境が必要ですか?

    当サイトで推奨している環境は以下のとおりです。※下記環境はあくまで推奨であり、動作を保証するものではありません。

    Windowsをお使いの方

    • Window 7 以降
    • 2.4GHz 以上の DualCore プロセッサー
    • 2GB 以上のRAM
    • 256MB 以上のメモリを搭載したビデオカード

    Mac OSをお使いの方

    • Mac OS 10.6 以降
    • Intel Core Duo 1.83GHz 以上のプロセッサー
    • 2GB 以上のRAM
    • 256MB 以上のメモリを搭載したビデオカード

    対応ブラウザ

    • Internet Explorer 11 以上
    • Google Chrome 26.0 以上
    • Firefox 23 以上
    • Safari 5.1 以上
  • Q. 動画の再生には特別なソフトが必要ですか?

    当サイトの配信動画形式と各OS / メディアプレーヤーの対応状況は以下の通りです。

    Windows 7 以降

    • WMV形式: OS標準の Windows Media Player で再生可能です。
    • MP4形式: OS標準の Windows Media Player で再生可能です。※1

    ※1 Windows Media Player で再生できない場合は、

    上記いずれかの対応が必要となりますが、インストールに関しては全て自己責任で対応していただくようお願いいたします。万が一、お客様のパソコンに何らかの問題が生じても当方では一切の責任を負いません。

    Mac OS

    • WMV形式: Windows Media Components for QuickTimeのインストールが必要な場合があります。
    • MP4形式: OS標準の QuickTime で再生可能です。
  • Q. 退会 (解約) してからもダウンロードしたファイルは観ることができますか?

    はい。当サイトの動画にはDRMやブロック機能は付いておりませんので、退会後も安心してお楽しみいただけます。 (Q2接続や国際課金等の詐欺行為は一切ございません。)

  • Q. ダウンロードができません。

    まずはサイトへログインしていることをご確認ください。ダウンロードボタンを左クリックした場合、お使いのOS (オペレーティングシステム) やブラウザによって挙動が変わりますので、動画ファイルのダウンロードは必ず右クリック (Macの場合はControlキーを押しながらクリック、またはトラックパッドを2本指タップ) から行なってください。※Microsoft Edgeをお使いの方は、左クリックからダウンロードを行なってください。

    右クリックでもファイルのダウンロードができない場合は、ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除後ブラウザを再起動し、再度サイトへログインしダウンロードをお試しください。各ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除方法については下記リンク (外部リンク) をご参照ください。

    その他、ダウンロードの手順等に関してはD2Pass ダウンロードの知恵袋をご参照ください。

  • Q. ストリーミング再生ができません。

    最新のFlash Playerがインストールされているかどうかをご確認ください。お使いのブラウザにインストールされているFlash Playerのバージョン確認や最新版のダウンロードについてはは下記リンクをご参照ください。

    IE 11 でのストリーミング再生不具合について

    IE 11にて最新のFlash Playerがインストールされているにも関わらずストリーミング再生ができない場合、アドオンが無効になっている可能性があります。以下の操作からご確認ください。

    1. IEメニューの「ツール」または歯車アイコンから「アドオンの管理」をクリックしてください。
    2. 「アドオンの管理」画面左側の「表示」のドロップダウンメニューから「すべてのアドオン」を選択してください。
    3. 「Shockwave Flash Object」が有効になっているかを確認し、もしも無効になっていれば有効にしてください。
  • Q. ダウンローダーで一括ダウンロードできますか?

    ダウンローダーの使用はサーバーの負担となり、ダウンロードスピードの低下やエラーの原因になりますので推奨しておりません。

料金やお支払いについて

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  • Q. 請求は日本円できますか?それとも米国ドルですか?

    当サイトは米国ドル決済のみに対応しております。

    日本のクレジットカードをご利用の場合、クレジットカード会社の換算レートに従い、サイトに表示されている米国ドル額が日本円に換算されて請求されます。換算レートはご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、詳しくはクレジットカード会社までお問い合わせください。

  • Q. 会費の他に費用は発生しますか?ダイヤルQ2や国際電話のような特別料金が追加されることはありませんか?

    いいえ。当サイトのご利用において、サイトに表示されている金額以外の請求は一切ございません。国際電話会社からの請求などもございませんので安心してご利用いただけます。

  • Q. 利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

    VISA、Master Card、JCB、Diners Clubのマークが付いているクレジットカードであればご利用いただけます。 (一部ご利用頂けない場合がございます。)

  • Q. クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか?また、毎月自動更新されるのですか?

    当サイトからクレジットカード会社への課金は、お客様がご購入を完了された時点で行なわれますが、クレジットカード会社からお客様への請求日 (引き落とし日) はご利用のクレジットカード会社により異なりますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

    また、カリビアンコムプレミアムまとめ買いチケットをご購入のお客様は、お客様ご自身により解約手続きが行なわれない限り、30日ごとに契約が自動更新され会費が請求されます。※更新時にシステムの時差の関係で、期間の更新が少々遅れる場合がございます。

    自動更新をせずに解約を希望される場合は、次回自動更新日の前日までに解約手続きを行なってください。
    次回自動更新日はこちらからご確認いただけます。

  • Q. クレジットカード会社からのカード明細にサイト名などは記載されますか?

    カード明細などにサイト名やアダルトサイトとわかるようなが記載がされることはありませんのでご安心ください。ご利用のクレジットカード会社からは、DI SERVE または DTISERVE という名称でのご請求となります。

  • Q. 登録しているクレジットカードの変更や更新を行いたいのですが。

    D2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「クレジットカード情報」より新しいクレジットカード番号を追加し、主要カードとして設定してください。その後、最初にご登録されたクレジットカード番号を削除してください。 (最初に登録されたクレジットカード番号を削除しませんと、継続課金が行われるクレジットカードは変更とはなりませんのでご注意ください。)

  • Q. 銀行、郵便局、コンビニからの振込みや電子マネーでの申し込みはできますか?

    クレジットカード決済のみのお取り扱いとなります。

  • Q. クーポンの使用方法について教えてください。

    カリビアンコムプレミアムでは商品を購入の際、一度の決済につきひとつのクーポンコードをご利用いただけます。決済が完了した時点で、その決済に適用されたクーポンコードは使用済みとなり、たとえ残額があったとしても次回へ持ち越すことはできません。※2012年9月15日をもちまして、カリビアンコムプレミアムにおける「割引クーポン」(旧:D2クーポン)のご利用サービスは終了いたしました。(提携サイトにて入会特典として付与されている「PPV単品購入クーポンコード」は引き続きご利用いただけます。)

    以下の条件においてはクーポンコードのご利用が制限されます。

    • 発売日より7日間はクーポンコードの適用対象外となります。
    • 決済の合計金額が$30未満の場合にはご利用いただけません。
    • 決済額が$0となる場合にはご利用いただけません。

    その他、クーポンコードの詳しい使い方についてはこちらからご確認ください。

  • Q. 決済ボタンを押したらエラーの表示がありました。どのような原因が考えられますか?

    ユーザID、パスワード等が全て半角の英数文字で入力されているかご確認ください。日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、ハイフン (-)、アンダースコア (_)、記号等での登録はできませんのでご注意ください。全ての必要項目を正確に入力してもエラーとなる場合は、エラーメッセージと詳細をお書き添えのうえ、お手数ですがカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。

  • Q. サイトからの案内や請求その他広告などの郵便が登録住所に送られてくることはありますか?

    当サイトから郵便物が送られることはありません。当サイトの入会確認や退会確認、その他連絡事項は全てご登録Eメールアドレスへご連絡させていただきます。

提携サイト会員割引について

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  • Q. 提携サイト会員割引とは何ですか?

    提携サイト (カリビアンコム一本道天然むすめパコパコママムラムラってくる素人のサイト) のいずれかに加入されていて退会処理を済まされていないお客様には、カリビアンコムプレミアムの対象商品が割引価格でご購入いただけます。

  • Q. 割引額はいくらですか?

    提携サイトの会員ステータスに応じて以下の割引が適用されます。商品をカートに入れると割引額が表示されます。

    • 一般会員: 定価より5%割引
    • VIP会員: 定価より5%割引
    • 超VIP会員: 定価より10%割引
  • Q. 提携サイト会員割引対象外の作品はありますか?

    先行予約販売やその他キャンペーンですでに割引中の商品は提携サイト会員割引対象外となります。

入会 / 退会 / ログインについて

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  • Q. 入会の時にメールアドレスを書き間違えてしまいました。修正することはできますか?

    ご登録メールアドレス (D2Pass ID) の変更を希望される場合はD2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「パスワード・Eメールアドレス変更」よりご変更いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

    ご登録されたメールアドレス (D2Pass ID) がご不明な場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Q. 退会 / 解約手続きは必要ですか?

    カリビアンコムプレミアムまとめ買いチケットをご購入のお客様は、解約のお手続きを頂かない限り30日ごとに自動継続課金 (オートチャージ) されますが、カリビアンコムプレミアム単品動画をご購入のお客様は、ワンタイムチャージとなっており、追加のムービーをご購入されない限り決済は発生しませんので、解約の手続きは必要ございません。

  • Q. 退会 / 解約の方法について教えてください。

    カリビアンコムプレミアムまとめ買いチケットの自動継続の停止をご希望の場合は、次回自動更新日の前日までに下記の解約フォームから解約手続きを行なっていただく必要があります。また、解約手続きをされても購入済みの残りのチケットは期間内 (購入日から30日) はご利用になれます。30日以内にまとめ買いチケットを複数購入されたい場合 (例:4枚購入チケットを2セット) は、1セット目のチケットを購入した後に解約手続きをしてから次のセットを購入していただく必要があります。最後に購入したまとめ買いチケットのみ次回自動継続されます。

    D2Pass 退会豆知識

    その他、退会に関する豆知識はD2Pass 退会豆知識をご確認下さい。

  • Q. メンバーページ(会員用ページ)にログインするには、どのようにしたら良いですか?

    商品を購入するには、メンバーページにログインする必要があります。メンバーページへのログイン方法は、ページ右上にある、「ログイン」ボタンからできます。「ログイン」ボタンをクリックすると、ログインページが表示されますので、ユーザー名とパスワードを記入しログインしてください。

  • Q. ユーザーIDとパスワードを紛失してしまいました。

    パスワードの確認は下記のパスワード再通知ページをご利用ください。

    ご登録されたメールアドレスを忘れてしまった場合は、カスタマーサポートのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • Q. ユーザーIDまたはパスワードを変更したいです。

    D2Passお支払い/アカウントページへログインのうえ、「パスワード・Eメールアドレス変更」よりご変更いただけます。

  • Q. ユーザーIDとパスワードを入力しても認証エラーが起こります。

    入力時には、「大文字、小文字の間違いはないか」、「半角英数文字で入力をしているか」、をご確認ください。全角で入力するとエラーとなります。また文字前後にスペースが入らないようご注意ください。

    正確に入力してもエラーとなる場合、ブラウザのキャッシュやCookieが影響している可能性がありますので、ブラウザのキャッシュおよびCookieを削除後ブラウザを再起動し、再度サイトへログインしてください。各ブラウザのキャッシュおよびCookieの削除方法については下記リンク (外部リンク) をご参照ください。

  • Q. スマートフォンやタブレットでサイトを利用できますか?

    当サイトで配信しているモバイル用の動画ファイルをiPhone、iPad、その他モバイル端末で閲覧することはできますが、当サイト自体をiPhone、iPad、その他モバイル端末でご利用することはできません。

  • Q. 現在販売されている作品が削除されることはありますか?

    はい。諸般の事情により販売中の作品を予告なく削除することもありますのでご了承ください。

  • Q. D2Passとは何ですか?

    D2Pass (ディーツーパス) とは、一つのIDで複数のご登録サイトにログインできる安心・簡単で便利な共通ネットワーク認証サービスです。一度登録されると次回からは D2Pass 加盟サイトに一部の情報を入力するだけで簡単に決済を行うことができます。詳しくは www.d2pass.com にてご確認ください。

  • Q. D2Passプレミアムとは何ですか?

    D2PASSプレミアムとは、無料会員では受けられないワンランク上の特典が利用できる有料サービスです。D2Passプレミアムに関しての詳細やお申し込み方法は https://www.d2pass.com/premium にてご確認ください。

  • Q. ワンクリック詐欺等が心配です。

    当サイトの動画・画像は、著作権により保護されていますので安心してご視聴いただけます。著作権を侵害する違法配信サイトにはご注意ください。また、当サイトではお客様が会員規約に同意し、お支払いのための情報を記入して初めて入会が成り立ちます。ワンクリック詐欺サイト等とは一切無関係ですのでご安心ください。